Política de privacidade

A FLEX é uma plataforma operada pela TechLife, com sede em Maputo, Moçambique. Para efeitos da Lei n.º 34/2014, de 31 de Dezembro (Lei de Protecção de Dados Pessoais), a FLEX é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da Plataforma.

• Identificação: nome completo, documento de identificação (quando aplicável).
• Contacto: número de telemóvel (MSISDN) e endereço de email.
• Dados de viagem e encomenda: origem, destino, datas, passageiros, conteúdo declarado.
• Pagamentos: número de telemóvel usado para M‑Pesa, e‑Mola ou mKesh, identificadores das transações. Não armazenamos PIN nem senhas das operadoras móveis.
• Dispositivo e utilização: endereço IP, tipo de dispositivo, browser, eventos de utilização da Plataforma.
• Comunicações: registos de suporte e mensagens trocadas connosco.

• Executar a compra de bilhetes e o envio de encomendas.
• Processar pagamentos e emitir comprovativos.
• Validar embarques através de QR.
• Prestar suporte ao cliente.
• Prevenir fraude, abuso e violações de segurança.
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias.
• Melhorar a Plataforma com base em métricas agregadas.

• Execução do contrato: para prestar o serviço solicitado.
• Cumprimento de obrigação legal: facturação e arquivo fiscal.
• Interesse legítimo: prevenção de fraude e melhoria do serviço.
• Consentimento: comunicações de marketing, sempre revogável.

• Operadores de transporte: nome, contacto e dados estritamente necessários à execução da viagem ou encomenda.
• Operadoras móveis: M‑Pesa (Vodacom M‑PESA, S.A.), e‑Mola (Movitel) e mKesh (Tmcel) para processar pagamentos.
• Prestadores de infraestrutura cloud: para alojamento, base de dados, autenticação e envio de notificações.
• Autoridades: quando legalmente exigido.

Alguns dos nossos prestadores tecnológicos têm servidores fora de Moçambique. Nesses casos, garantimos que existem cláusulas contratuais e medidas técnicas adequadas que asseguram um nível de protecção equivalente ao previsto na lei moçambicana.

• Dados de conta: enquanto a conta estiver activa.
• Bilhetes e encomendas: 5 anos após a transação (obrigação fiscal).
• Registos de pagamento: 10 anos.
• Logs de segurança: 12 meses.

Tem direito a aceder, rectificar, eliminar, opor-se ao tratamento, limitar o tratamento e à portabilidade dos seus dados. Pode também retirar o consentimento a qualquer momento, sem afectar o tratamento já realizado.

Para exercer estes direitos, escreva para info@flex.techlife.group. Responderemos no prazo máximo de 30 dias.

Utilizamos cookies estritamente necessários ao funcionamento da Plataforma (sessão, autenticação, preferências) e cookies analíticos para compreender a utilização agregada. Pode configurar o browser para bloquear cookies, mas algumas funcionalidades poderão deixar de funcionar.

Aplicamos cifragem em trânsito (HTTPS/TLS), cifragem RSA para comunicação com o gateway M‑Pesa, controlos de acesso por função (RLS na base de dados) e auditoria de acessos sensíveis. Apesar das melhores práticas, nenhum sistema é 100% imune — qualquer suspeita de incidente deve ser comunicada de imediato.

A FLEX não se destina a menores de 16 anos sem consentimento e acompanhamento dos representantes legais. Se identificarmos uma conta criada indevidamente por um menor, eliminá-la-emos.

Podemos actualizar esta política para reflectir alterações legais ou operacionais. A versão em vigor está sempre disponível nesta página, com a respectiva data de actualização.

Para qualquer questão relativa à protecção dos seus dados pessoais, contacte:

info@flex.techlife.group · +258 84 034 5320